Általános Szerződési Feltételek

1. Szolgáltató adatai

Szolgáltató neve: Csáki Norbert E.V.
Székhely: 3794 Boldva, Dózsa György út 9.
Adószám: 59750934-1-25
Nyilvántartási szám: 62538480
E-mail: kapcsolat@flagoria.hu
Adózás: alanyi adómentes – az árak ÁFÁ-t nem tartalmaznak.

Tárhelyszolgáltató: Shopify International Limited (2nd Floor Victoria Buildings, 1–2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írország).

2. Általános rendelkezések

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Csáki Norbert E.V. (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett Flagoria webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) történő vásárlás feltételeit tartalmazzák. A Webáruházban való vásárlással a Vásárló elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A szerződés nyelve magyar, a megkötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja.

3. Megvásárolható termékek

A Webáruházban kézzel készített ékszerek (zászló charm karkötők és charmok) vásárolhatók meg. A termékoldalon feltüntetett képek illusztrációként szolgálnak, a termékek színe a kijelzők beállításától függően eltérhet.

4. Árak

A termékek árai magyar forintban (Ft) értendők. A Szolgáltató alanyi adómentes, így az árak ÁFÁt nem tartalmaznak. A Szolgáltató fenntartja az árváltoztatás jogát; a már leadott rendelésekre a rendeléskor érvényes ár vonatkozik.

5. A rendelés menete

A Vásárló a kívánt termékeket a kosárba helyezi, majd a Szállítás oldalon kiválasztja az átvétel módját: Foxpost csomagautomata, GLS csomagpont vagy automata (mindkettőnél a konkrét átvevőhelyet is kiválasztja), illetve Foxpost vagy GLS házhozszállítás. Ugyanezen az oldalon választja ki a fizetési módot is (bankkártya vagy utánvét); utánvét választása esetén az utánvét kezelési díja a megrendelés részeként, külön tételként jelenik meg. Ezt követően a pénztárban megadja a szállítási és számlázási adatokat, és megerősíti a fizetési módot. A pénztár utolsó, fizetési kötelezettséget kimondó gombjával a Vásárló fizetési kötelezettséggel járó megrendelést ad le. A Szolgáltató a rendelést e-mailben visszaigazolja; a szerződés a visszaigazolással jön létre. A visszaigazoló e-mail tartalmazza az elállási jogról szóló tájékoztatást és az elállási nyilatkozat-mintát is.

6. Fizetési feltételek

Az alábbi fizetési módok érhetők el:

Bankkártya (Visa, Mastercard) a pénztárban, biztonságos, titkosított fizetési felületen keresztül.
Apple Pay / Google Pay a támogatott eszközökön.
Utánvét: a csomag árát átvételkor kell kiegyenlíteni (csomagautomatánál bankkártyával, csomagponton készpénzzel vagy bankkártyával, házhozszállításnál a futárnál). Az utánvétes fizetés kezelési díja 490 Ft, amelyet a Szolgáltató a megrendelés véglegesítése előtt, külön tételként tüntet fel.

Az utánvét kezelési díja a fuvarozó által a Szolgáltatónak felszámított pénzkezelési költséget fedezi, és azt nem haladja meg (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 7. § (1) bekezdés). Bankkártyás, illetve Apple Pay / Google Pay fizetés esetén a Szolgáltató semmilyen díjat vagy felárat nem számít fel.

A Szolgáltató a teljesítésről számlát állít ki, amelyet elektronikus úton, a megrendeléskor megadott e-mail címre küld meg. A Vásárló a megrendelés leadásával ehhez hozzájárul.

7. Szállítás

A kiszállítást a Foxpost Zrt. és a GLS General Logistics Systems Hungary Kft. végzi, kizárólag Magyarország területén. A Vásárló a megrendelés során a következő módok közül választ, az itt megadott szállítási díjjal: Foxpost csomagautomata 1 290 Ft, GLS csomagpont vagy automata 1 590 Ft, Foxpost házhozszállítás 1 590 Ft, GLS házhozszállítás 1 990 Ft. 20 000 Ft felett a szállítás minden módon ingyenes. A várható kézbesítési idő a feladástól számított 1-3 munkanap. A Szolgáltató a rendelést jellemzően a beérkezést követő 1 munkanapon belül feladja. Ha egy megrendelt termék átmenetileg nincs készleten, a Szolgáltató a Vásárlót e-mailben értesíti a várható szállítási időről, és a Vásárló ilyenkor a rendelést díjmentesen lemondhatja.

7/A. Át nem vett csomag

Az átvevőhelyre küldött csomagot a fuvarozó 5 napig tartja (GLS csomagautomata esetén 7 napig), ezt követően visszaküldi a Szolgáltatónak. Az átvehetőségről a Vásárló a fuvarozótól kap értesítést; Foxpost csomagautomata esetén a Szolgáltatótól is emlékeztetőt kap arra az e-mail címre, amelyet a megrendelésnél megadott.

Ha a Vásárló a csomagot a tárolási időn belül nem veszi át, illetve a házhozszállítást elháríthatatlan ok nélkül nem fogadja el, ez a Vásárló szerződésszegése. Az ilyen csomag oda- és visszaszállításának a Szolgáltatónál ténylegesen felmerült költségét (utánvétes rendelés esetén az utánvét kezelési díjával együtt) a Szolgáltató kártérítésként igényelheti a Vásárlótól: ez jelenleg átvevőhelyre (csomagautomata vagy csomagpont) küldött rendelésnél legfeljebb 2 845 Ft, házhozszállításnál legfeljebb 3 493 Ft. A tényleges összeg fuvarozónként ennél alacsonyabb lehet. A Szolgáltató a felmerült költséget minden esetben tételesen, a fuvarozó elszámolásával igazolja; ez az összeg nem kötbér, és nem haladhatja meg a valóban kifizetett díjat.

A Vásárló a vissza nem vett rendelést díjmentesen újra kérheti, ilyenkor azonban a Szolgáltató a rendelést előre fizetés mellett teljesíti, és a szállítási díjat ismét fel kell számítania. A visszaérkezett termék vételárát a Szolgáltató , ha a Vásárló azt már megfizette , a visszaérkezést követő 14 napon belül visszatéríti; a fenti szállítási költséget ebből levonhatja, ha a Vásárló a kártérítést egyébként nem rendezi.

Ez a pont nem érinti a fogyasztó elállási jogát: az elállás a 8. pont szerint az átvétel előtt is gyakorolható, és a Szolgáltató az elállást a csomag át nem vételétől függetlenül elfogadja. Ha a Vásárló eláll, a Szolgáltató a fenti költséget nem számítja fel, és a Vásárló által már megfizetett teljes összeget, a kiszállítás díjával együtt, a 8.4. pont szerint visszatéríti. A fenti kártérítési igény tehát csak akkor merül fel, ha a Vásárló a csomagot nem veszi át és elállási nyilatkozatot sem tesz.

8. Elállási jog

A fogyasztónak minősülő Vásárlót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállás oka nem vizsgálható, és a Vásárlót az alábbiakon felül semmilyen további költség vagy kötelezettség nem terheli (45/2014. 28. §).

8.1. Az elállási határidő

A határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Ha a Vásárló egy megrendelésen több terméket rendelt, és azok szolgáltatása eltérő időpontban történik, a határidő az utoljára szolgáltatott termék átvételének napjától indul.

A Vásárló a termék átvétele előtt is elállhat: az elállási jog a szerződés megkötésének napja és az átvétel napja közötti időszakban is gyakorolható (45/2014. 20. § (3)). Az elállás határidőben érvényesítettnek minősül, ha a Vásárló a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

8.2. Az elállás gyakorlása

Az elállás háromféleképpen jelezhető, és mindhárom egyenértékű:

Elállási funkció: a https://flagoria.hu/elallas oldalon, az „elállás a szerződéstől” űrlap kitöltésével. A beérkezést a Szolgáltató haladéktalanul, tartós adathordozón (e-mailben) visszaigazolja, feltüntetve az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.
Bármilyen egyértelmű nyilatkozat: egy e-mail a kapcsolat@flagoria.hu címre is elegendő, semmilyen formanyomtatvány használata nem kötelező.
A nyilatkozat-minta: a 45/2014. Korm. rendelet 2. melléklete szerinti minta, amelyet a Szolgáltató az Elállási és visszatérítési szabályzatban és a rendelés visszaigazoló e-mailben is a Vásárló rendelkezésére bocsát.

Az elállási jog szabályszerű gyakorlásának bizonyítása a Vásárlót terheli, ezért érdemes a visszaigazolást megőrizni.

8.3. A termék visszaküldése

A Vásárló a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni. Két út közül választhat:

Foxpost csomagautomatába (ezt javasoljuk, mert olcsóbb): 3300 Eger, Malomárok utca 4. (A-BOX Coop)
Postán vagy futárral: Csáki Norbert, 3794 Boldva, Dózsa György út 9.

Az automatás feladáshoz a címzett nevén kívül egy telefonszám is kell; ezt az elállás visszaigazolásában megküldjük, vagy kérésre elküldjük a kapcsolat@flagoria.hu címről.

A határidő betartásához elegendő, ha a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

A visszaküldés közvetlen költségét a Vásárló viseli. Utánvéttel visszaküldött csomagot a Szolgáltató nem vesz át. A visszaküldésen felül a Szolgáltató semmilyen kezelési, adminisztrációs vagy visszavételezési díjat nem számít fel.

8.4. A visszatérítés

A Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett teljes összeget, ideértve a kiszállítás díját is. Ha a Vásárló kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő módot választott, az ebből eredő többletköltséget a Szolgáltató nem téríti vissza.

A visszatérítés a Vásárló által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon történik, és ebből a Vásárlót többletdíj nem terheli. Utánvétes fizetés esetén, ahol azonos fizetési mód nem alkalmazható, a visszatérítés a Vásárló által megadott bankszámlaszámra, banki átutalással történik; ehhez a Vásárló kifejezett hozzájárulása szükséges.

A Szolgáltató a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg a Vásárló kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte (például a feladási bizonylat megküldésével); a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

8.5. Értékcsökkenés

A Vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az ékszer felpróbálása és megtekintése ilyen szükséges használatnak minősül, tehát nem alapoz meg levonást. A Szolgáltató értékcsökkenés címén kizárólag tételesen igazolható, tényleges költséget (például tisztítás) vagy igazolható értékvesztést vonhat le, átalányt nem.

8.6. Amikor nincs elállási jog

A 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a néhány esetben kizárja az elállási jogot. A Szolgáltató a Webáruházban forgalmazott karkötőkre, láncokra és charmokra ezekre a kivételekre nem hivatkozik, akkor sem, ha a Vásárló a charmokat maga válogatta össze: a termékek előre gyártott, készleten lévő elemek, amelyek az állaguk sérelme nélkül szétszedhetők és újra értékesíthetők, ezért nem minősülnek a Vásárló személyére szabott terméknek. A Vásárló összeállított karkötőre is ugyanaz a 14 napos elállási jog vonatkozik.

9. Kellék- és termékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a Vásárlót a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott áruk szavatosságáról szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg. A Vásárló választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, illetve a jogszabályban meghatározott esetekben arányos árleszállítást kérhet vagy elállhat a szerződéstől.

A kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el (Ptk. 6:163. § (2)). A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén azt kell vélelmezni, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, tehát a Vásárlónak csak a hibát kell jeleznie; az első év után a Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már átadáskor fennállt.

A Vásárló a termék hibája esetén a gyártóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet, a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül.

A szavatossági igényt a kapcsolat@flagoria.hu címen kell bejelenteni. A Szolgáltató a bejelentésről jegyzőkönyvet vesz fel, annak másolatát a Vásárlónak megküldi, és ha az igényről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontját a bejelentéstől számított öt munkanapon belül közli.

9/A. Önkéntes jótállás az arany bevonatra

A Szolgáltató a jogszabályi kötelezettségén túl, önként vállalva a bevonatra időbeli korlátozás nélküli jótállást vállal: ha az arany bevonat rendeltetésszerű viselés mellett lekopik, lefakul, vagy az ékszer eltörik, a Szolgáltató a terméket díjmentesen kicseréli. Ha ugyanaz a termék már nem elérhető, a Szolgáltató a Vásárlóval egyeztetve azonos értékű terméket ad, vagy a vételárat visszatéríti.

A jótállás nem terjed ki a rendeltetésellenes használatból, mechanikai sérülésből, vegyszerrel (például parfüm, klór, tisztítószer) való érintkezésből, szakszerűtlen javításból vagy átalakításból eredő hibákra, valamint a viselés természetes nyomaira (apró karcolások), amelyek a termék használhatóságát nem érintik.

A jótállási igényt a kapcsolat@flagoria.hu címen, a rendelés azonosítójával és a hibát mutató fotóval kell bejelenteni. Ez a vállalás nem érinti a Vásárló jogszabályon alapuló szavatossági jogait és a 14 napos elállási jogát, azokat nem szűkíti.

10. Panaszkezelés és jogérvényesítés

A Vásárló panaszát a kapcsolat@flagoria.hu címen jelezheti. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követő 30 napon belül, írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja, és a panaszt az arra adott válasszal együtt három évig megőrzi.

Fogyasztóvédelmi hatóság: a Vásárló lakóhelye szerinti fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal (a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 326/2024. (XI. 14.) Korm. rendelet alapján).

Békéltető testület: a Vásárló a lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes: Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület (székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1., levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376., telefon: +36 46 501 091, e-mail: bekeltetes@bokik.hu, web: bekeltetes.borsodmegye.hu). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Határon átnyúló ügyben az Európai Fogyasztói Központ nyújt segítséget. Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, azon panasz nem nyújtható be.

Bírósági út: a Vásárló az igényét bíróság előtt is érvényesítheti.

11. Záró rendelkezések

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására; a módosítás a Webáruházban való közzététellel lép hatályba. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog az irányadó.